A Brasil Telecom foi condenada a pagar R$ 20,4 mil de indenização por danos morais pela morte de cliente que sofreu infarto enquanto tentava cancelar um serviço por meio de call center da empresa. A decisão foi tomada pela 3ª Turma Recursal Cível dos Juizados Especiais do Estado, por unanimidade, reformando decisão de primeira instância, onde o processo havia sido extinto sem julgamento do mérito. A ação foi ajuizada na comarca de Uruguaiana pela viúva do cliente, que era titular de linha telefônica a qual estava vinculado o serviço de banda larga BR Turbo. A viúva sustentou que, devido ao mau atendimento, a pressão arterial do marido aumentou e ele sofreu infarto agudo durante o contato com o call center, depois de aproximadamente 45 minutos de permanência ao telefone. O óbito ocorreu dois dias após a internação hospitalar. No entendimento do relator do recurso, juiz Carlos Eduardo Richinitti, "o histórico de problemas que o cliente vinha enfrentando com a empresa, conhecida pelo mau atendimento aos clientes, permite conclusão de que houve nexo de causalidade entre a morte e o procedimento da companhia".
Valor Econômico
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Heloisa 13 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
É revoltante saber que ainda hoje empresas ditas sérias conseguem ultrapassar o limite da incompetência. Não sou mais cliente OI desde que cobraram consecutivas vezes a mais na minha conta. Resultado, processei e ganhei a causa. É uma vergonha!
Lynara 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Parabenizo o juiz Richinitti e aos outros juizes que deram ganho de causa no processo da Brasilte lecom...Por tantas vezes ter me incomodado com esta prestadora,nao sou mais cliente e fico feliz por isto.Sempre que reclamava do abusivo valor da conta, eu nunca tinha razao....
Valadares 15 de Abril de 2010 - 17:19:45
É um orgulho saber que existem magistrados que conseguem enxergar além de seus gabinetes, o que acontece na vida real e não somente o que está nos autos. É de pessoas assim, comprometidas com a justiça -justiça social- que o Brasil precisa pra se tornar uma nação mais digna de seu nome "República" "Coisa Pùblica". Cidadãos conscientes de que ao se apossar de um cargo público tornam-se gestores do interesse público e com esta consiencia é que devem exercer suas atividades. Parabéns Senhores Magistrados pela excelente decisão e fundamentação do acordão.
carlos 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
O ruim é que, com certeza, se esta senhora tivesse entrado com uma ação na Justiça comum, o valor indenizatório seria bem mais próximo do merecido (claro que nenhum valor trará o seu ente querido de volta, mas o que é R$ 20.000,00 pra uma empresa, comparado com uma vida?).
O que desestimula as pessoas a entrarem na Justiça comum, com certeza é o valor das custas processuais, que beiram o absurdo. Ninguém vê pra onde vão. E nem adianta dizer que existe a Justiça Gratuita pra quem é pobre, pq provar e convencer de que se é pobre é bem complicado...
Renan Martins 15 de Abril de 2010 - 11:37:36
Condordo plenamente com o carlos. Ser desrespeitado por esses serviços é tão comum que chegamos ao absurdo de acharmos normal. Mas 20 mil pela morte do esposo, por um fato tão banal é ser desrespeitado pelo Judiciário, o que é inadmissível. Algo que poderia ser evitado com um simples e devido bom atendimento tinha que ser exemplarmente punido, face ao tamanho do dano causado e à possibilidade financeira da empresa.
Luiz 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Há quatro meses tento cancelar uma conta de linha fixa da Telefonica. Ainda não consegui, e agora mandaram um aviso dizendo que vão encaminhar meu nome para o Serasa... Pelo que posso perceber, os abusos das teles e operadoras de TV a cabo são inumeráveis... elas fazem o que querem...Quem fiscaliza as agências reguladoras, no caso, a Anatel???
Juarez Carvalho 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Imaginem se o mesmo Poder Judiciário também fosse penalizado pela demora em dar respostas aos contribuintes pelas décadas de atraso nas respostas as causas que deveriam julgar. Quanto dinheiro teriam que dispender se o critério fosse o mesmo que o Poder Judiciário aplica aos "mortais comuns". Demorou pagou!!!!!!
Juarez Carvalho
Cristine 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Parabenizo os eminentes Senhores Dr. Eduardo Kraemer e Dr. Jerson Moacir Gubert pela sua decisão com magnificência.
Precisamos, cada vez mais, que o Poder Judiciário nos ajude a combater esse tipo de desrespeito ao consumidor, que no Brasil é muito comum.
solange roberte... 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Caro Sr. Juarez Carvalho,
Provavelmente o Sr. é defensor da Companhia Telefônica que matou de raiva um indivíduo. Com certeza não acha demais o desrespeito ao Consumidor. Na minha casa já fomos vítimas de telefônica e posso lhe assegurar que não é fácil você após transferência de n ligações e após contar por mais de dez vezes a sua história ter que ouvir o telefone desligar na sua cara sem qualquer solução ou resposta. Depois de dias tentando você vai até uma loja se explica com a gerente, ela entende o seu problema e voce sai dali crente que a situação se resolveu. No dia seguinte volta a receber ligações com a mesma cobrança. Você tenta se explicar por mais um monte de vezes e não consegue. Aí só resta a Justiça. Voce faz todo o trajeto e, lógico, ganha a ação recebe e pensa que tudo está finalmente resolvido, depois de tanta raiva e tanta adrenalina, mas que nada, passados uns meses voce volta a receber a mesma cobrança e ameaças de inscrição do seu nome no SERASA, você se explica e até ri dizendo que inclusive já teve seu direito reconhecido na Justiça e o que a Telefônica faz, através dos atendentes, continua te ameaçando. O que fazer? Matar? a quem?
Acho injusta a sua calúnia em face do Judiciário que como toda instituição composta por seres humanos tem seus defeitos, mas é o guardião dos direitos humanos e da dignidade garantida constitucionalmente. Se você não sabe, enquanto na Alemanha tem-se, em média um Juiz para Três mil habitantes, aqui temos um Juiz para cem mil habitantes. Assim, apesar da boa vontade e dos multirões não é possível atender a todos os litígios de forma rápida como se espera. Quem sabe o Sr. sabe de uma saída para o caos que se encontra o Judiciário. Se sabe poderia nos dizer. Se não sabe deveria se abster de criticar, pois não sabe o que está falando.
solange roberte... 14 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Só para completar, parabenizo o Juiz pela sensibilidade no julgamento do caso ora em apreço.
Cláudio 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Ah... Call Center não atende? Então, se depois de insistir sem algum resultado, não se canse mais: Encaminhe à Justiça... Procure o Juizado Especial Civil, o JEC, num primeiro momento, porque em duas semanas no máximo serão citados e, daí, eles vem correndo...
MARCELO... 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Apoio total a atitude do M.P. pois 40 minutos de não poder dizer falar nos sentimos refens sem nada poder fazer diante das empresas diversas telefonia, tv a cabo etc. etc.
Pois se tais empresas não comportam a demanda que entreguem sua licença a ANATEL
João Antônio... 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Só R$20.000,00c pela morte de uma pessoa? Podem ter certeza que a Brasil Telecom vai continuar realizado tais procedimentos, enquanto não derem uma indenização por dano moral de verdade, de sete dígitos ou mais.Está muito barato a vida humana!
Fábio 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Para a Brasil Telecom esse valor e pequeno.
Estou com um problema com Eles. Solicitei a intalação de internet não foi instalado, liguei varias vezes até que perdi a paciencia e mandei cancelar.
Alem de ter comprado um moldem de R$200,00 que agora não me serve para nada me cobraram R$50,00 de instalação que não houve...
daniel neumann 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Já tive problemas com operadoras de TV a Cabo e telefonia. A medida que adotei foi denunciar para a ANATEL, e tive os meus problemas resolvidos no prazo máximo de 05(cinco) dias. Assim oriento aos leitores que além do acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e da justiça, também seja acionada a ANATEL.
Kelly 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Olha, ainda bem que não sofro do coração, pois também tive muita raiva ao tentar cancelar uma assinatura com a mesma Brasil Telecom. Fiquei por mais de 1 hora tentando convencer o atendente que eu queria realmente cancelar o serviço, mas ele não registrou o meu pedido. As faturas continuaram sendo geradas; meu nome foi para o SPC. Só que eu fui muito boba, não os acionei judicialmente. Fiquei brigando por telefone por vários meses.
Renata 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Decisão exemplar. Afirmo,de forma generaliada, que todas as pessoas que precisam do atendimento de Call Center,está vulnerável a isso. É inadimissível o descaso que as empresas desse setor tem com os seus cliente. Com tal julgamento, talvez, comecem a melhorar.
Felisberto adv 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Vejo como uma decisão como essa tem repercussão, inúmeros comentários. Esta decisão, como por diversas vezes já repetido, é exemplar, me dá esperança como advogado de pode peticionar em juízo e saber que existem juizes que realmente cumprem com o seu papel social como autoridades públicas imcumbidas de aplicar o Direito. Felicitações aos doutos magistrados que participaram deste emblemático julgamento.
No Brasil ainda existe esperança senhoras e senhores...
rosa moraes 15 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
oi andrea, denise, manu, amanda, vivi
este caso foi assunto de nossa conversa hoje.
Isso dignifica a profissão de advogada e juiz.
Seremos assim!
bjs
rosa
SEBASTIAO... 16 de Abril de 2010 » postado em notícia relacionada
Em poucas palavras, afirmo que o sistema de reclamaçoes via telefone deixa a desejar, pois, na maioria das vezes a demora do atendimento das empresas é mortal, em resumo desumana. Parabens à Justiça.
Lin 19 de Maio de 2010 » postado em notícia relacionada
Infelizmente sempre é preciso acontecer uma fatalidade para as coisas se moverem.
maria madalena de... 30 de Março de 2011 » postado em notícia relacionada
que tristeza esta fatalidade,mas a revolta é tão grande com a falta de respeito das prestadoras de serviço.minha linha do telefone fixo da empresa OI esta muda desde o dia 28/03/11 e até hoje 30/03 nao apareceu um tecnico para o conserto e eu trabalho em casa e estou a dois dias sem trabalhar.e os pagto estão todos em dia.
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Disponível em: http://www.jusbrasil.com.br/noticias/2150349/infarto-de-cliente